MacBook Air 维修服务个案 ： 简介
今年四月初，一位客户通过谷歌紧急联系我们。他是修读生物化学的大二学生，由于考试即将到来，需要维修MacBook Air。他的所有学习资料都存储在2020款的MacBook Air M1上，但是没有备份。
我完全够理解客户的焦虑、紧张和无助感，没有正常运作的 MacBook Air， 他根本无法为接下来的考试进行复习备考。
回想起我20多岁的时候，我也一样完全无视资料备份的重要性。但是当时候的年代，很多备考资料都是纸质，现在很多都是电子版本。所以你的数据备份尤其重要。
无论您是什么谁或什么身份，学生、家长、讲师或老师等，请确保定期备份您的数据。虽然您的电子产品是全新的或者才使用一年多，但是都有可能在没有任何预警的情况下，出现意外或故障。
了解问题
大学生和他的父母确认了我们办公室的地址后，立马从 Bandar Sunway 赶过来（我们办公室地在 Bandar Utama)。完全可以体会父母对于孩子所面临的状况有多担心，我仍然还记得家长第一句跟我说的话：“帮帮我的孩子，他需要考试了。” 当下我感受到家长给予我的信任和希望。为了方便描述，我们就简称此客户为 B 同学。
在检查后，我们发现问题出在主板上，并向 B同学询问 MacBook Air 是否曾经发生任何特殊情况，比如掉落、撞击、停电、进水或有任何烧焦味道。 B同学都一一否认并只提到他只是把 Macbook 放在床上然后他自己睡着了。第二天他就发现 Macbook 无法开机。
根据 B 同学的描述，我们初步怀疑 MacBook Air 因过热导致一定程度的损坏。这是因为把 MacBook 放在床上会因为电脑本身的重量而导致电脑比较“沉” 。这就会容易照成电脑底部和旁边空气流通不顺畅。
(备注: “Brian” 不是客户的真实姓名，他只是让我想起电影 《速度与激情》里的 Brian O’Conner
Brian 和他的父母期望
我们告知B同学和他的父母修复 MacBook Air 的逻辑板需要几天时间，并向他们保证我们将竭尽全力加快速度并进行测试。
随后 B 同学询问我们是否可以在维修 MacBook Air前先取回他的数据并将其转移到外部硬盘上，但由于他正在使用的 Mac 硬盘是焊接在逻辑板上的，所以无法办到。
虽然他们愿意支付额外费用，但诊断、修复和测试逻辑板的过程需要时间。我们恳请他们的谅解，并向他们保证我们将竭尽全力确保快速完成。
值得一提的是，对于旧款的 MacBook 型号，我们确实可以取下硬盘，使用适配器将其连接到另一台Mac上，并访问数据。然而对于较新的MacBook Air、MacBook Pro和iMac型号，硬盘是焊接在逻辑板（主板）上的，因此如果硬盘芯片不幸受损，就无法恢复数据，只有无损的逻辑板才能访问数据。在这里要再次强调，备份资料的重要性！
贴士 1
2017年和以前发布的 MacBook Air 型号，硬盘是可拆卸的，但较新的型号，硬盘就不可拆卸。
至于MacBook Pro型号，2015年及之前发布的型号都有可拆卸的硬盘，包括2016年和2017年的非触控栏型号。另外，2016年以后的所有触控栏型号和2018年以后的所有MacBook Pro型号都有不可拆卸的硬盘。
至于iMac，2019年及之前发布的型号有可拆卸的硬盘。从2020年开始发布的型号，硬盘直接焊接在主板上。
维修 MacBook Air 的过程
在整个修复过程中，我们希望硬盘芯片未受损，以确保所有数据和文件安全无恙。
在几天的时间内，我们成功完成了 MacBook Air 的修复，使其恢复到之前维修的状态。我们进行了无数次的测试，结果一切顺利。最最重要的是，B 同学的所有数据和文件都保持完好无损。
领取维修后的 MacBook Air
当 MacBook Air 一切都准备好，通知 B 同学可以取回他的 MacBook Air了。就像预料中的一样，B同学与他的父母非常迅速地来到我们的办公室。
我忍不住好奇心，询问了他们的职业：是在工作还是已经退休？因为他们看起来很年轻？令我惊讶的是，父母透露，一旦被告知 MacBook 已经修好，他们立即请了假。我当时候就忍不住在想：“哇，他的父母真的非常关心他，在过去的这几天肯定也非常担心。”
在 B同学检查他的MacBook确保所有的数据和文件都完好无损的同时，我借机与他的父母交谈，并询问他们是否备份他们的其他设备，比如iPhone和iPad（在考虑到他们所有的设备都是苹果产品）。结果令人震惊的是，他们没有进行任何备份。我进一步询问他们，难道他们不想在闲暇时间或年老时回顾一些快乐时光，例如旅行时拍的照片？
我也用一个比喻问他们为什么有保险，却忽视了为数据买个保险。数据保险的费用在餐厅吃一餐的费用还要低。最后，他的父母最终决定使用 iCloud 为他们的所有设备进行备份。由于他们三个人都使用苹果设备，我们也帮助他们订阅了Apple iCloud+家庭计划。一切都设置好后，确保他们不会遇到没有备份的状况。
贴士 2
数据恢复服务的费用非常昂贵，而且并不能保证能够恢复所有数据。
在过去从业的十五年里，我们见证了许多人失去宝贵数据或资料的瞬间，包括去世的亲人照片、公司的重要会计文件、与业务相关的资料文件、公司蓝图、个人遗嘱，甚至是家传美味佳肴的食谱。
对于Android和Windows用户来说，强烈推荐使用其他云备份，如Google Drive、OneDrive或Dropbox。它们的好处是，这些选项都与苹果和非苹果设备匹配，不像 iCloud 只能在苹果设备上使用。
通过妥当地数据备份，您可以放心您的数据或文资料都会在任何时候随时准备好。
结论
我们在考试后也和 B 同学跟进他维修后 MacBook Air 的表现，非常值得欣慰的是一切都顺利。父母也非常满意我们的服务和建议。我个人认为作为服务领域的一员，能够在客户最无助的时候帮得上忙，那种满足感真的无法用言语形容。那是一种相互的信任、不是金钱就可以买到。
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